Guide pour se protéger du marketing agressif dans le secteur de l’énergie

Votre énergie, votre choix: comment reconnaître les bonnes pratiques dans le photovoltaïque et les pompes à chaleur (PAC)

Ces derniers mois, le Canton de Genève a enregistré une hausse significative de démarchages par des entreprises proposant l’installation de panneaux solaires photovoltaïques ou de pompes à chaleur (PAC). Bien que ces technologies soient essentielles pour une véritable transition énergétique, il est important de rester vigilant face à certaines pratiques commerciales agressives, comme l’a souligné l’Office cantonal de l’énergie (OCEN) dans sa communication officielle du 11 avril 2025.

Dans cet article, vous découvrirez :

• Comment reconnaître le démarchage abusif
• 8 conseils pratiques pour choisir une installation photovoltaïque en toute sécurité
• Ce qu’il faut savoir sur les pompes à chaleur et les aides disponibles
• Les outils pour comparer les offres de manière impartiale
• Comment vous protéger des pressions commerciales indésirables

Qu’est-ce que le démarchage abusif ?

Le terme “démarchage abusif” désigne une forme de prospection insistante, parfois trompeuse, souvent réalisée en porte-à-porte, visant à obtenir des signatures immédiates en profitant du manque d’information des citoyen·ne·s.

Signes à reconnaître :

• Pression pour signer immédiatement un devis ou un contrat
• Absence ou réduction du délai de réflexion
• Promesses trompeuses sur des subventions garanties ou des déductions fiscales sûres

À faire : Ne jamais signer sur le moment. Prenez toujours le temps de réfléchir, de comparer et de vous informer.

8 conseils pour choisir une installation photovoltaïque en toute sécurité

Si vous envisagez d’installer des panneaux solaires, suivez ces recommandations de l’OCEN :

• Comparer plusieurs offres
  Utilisez des outils gratuits comme Check-devis-solaire de SuisseEnergie.
• Éviter les signatures immédiates
  Ne cédez pas à la pression : une décision précipitée peut être risquée.
• Se méfier des offres “trop belles”
  Rien n’est vraiment gratuit. Les promesses exagérées peuvent cacher des pièges ou des fins commerciales douteuses.
• Faire appel à des entreprises certifiées
  Consultez les listes de partenaires recommandés, comme celles du programme éco21 — dont I-NEEA fait partie.
• Vérifier les conditions des subventions
  Renseignez-vous sur les critères d’éligibilité auprès des programmes cantonaux et fédéraux.
• Contrôler la solvabilité de l’entreprise
  Un extrait du registre des poursuites peut vous fournir des informations cruciales.
• Lire attentivement les conditions de paiement
  Méfiez-vous des acomptes trop élevés demandés avant le début des travaux.
• Vérifier que l’offre est bien “clé en main”
  Une bonne offre comprend toutes les démarches : notification à Pronovo, certification, raccordement au réseau et contrôle OIBT.

Pompes à chaleur: vigilance et bonnes pratiques

Les PAC (aérothermiques ou géothermiques) nécessitent une attention similaire, avec quelques spécificités :

• Vérifiez les conditions pour obtenir les aides financières, souvent conditionnées à des certifications spécifiques.
• Faites appel à des entreprises accréditées, listées par éco21 ou par le GSP (Groupement professionnel suisse pour les PAC).
• Respectez les obligations administratives, incluant la déclaration de conformité à l’OCEN ou, pour les PAC géothermiques, un permis de construire auprès de l’OAC.

Astuce : Les recommandations valables pour le photovoltaïque s’appliquent aussi aux PAC : comparez, vérifiez, ne cédez pas aux pressions.

Outils pratiques I-NEEA: pour comparer et réaliser votre projet énergétique

Pour vous accompagner à chaque étape de votre transition énergétique, I-NEEA met à votre disposition une gamme de services pratiques et personnalisés, en accord avec les recommandations de l’OCEN :

• Conseil technique pour installations photovoltaïques, solaires thermiques et pompes à chaleur
  Nous vous aidons à définir votre projet avec une analyse complète du contexte énergétique, des obligations légales et des caractéristiques de votre bien. Nous réalisons le métré, organisons l’appel d’offres, comparons les devis, analysons les coûts et vous aidons à choisir le bon partenaire.
• Gestion complète des démarches
  Demandes de subventions, déclarations de conformité, dossiers OCEN ou OAC : nous nous occupons de tout pour un projet conforme et sans stress.
• Partenaires sélectionnés et certifiés
  Nous collaborons uniquement avec des professionnels fiables et reconnus pour garantir qualité, transparence et sécurité à long terme.

Comment réagir en cas de pressions commerciales

Souvenez-vous qu’aucune décision urgente n’est une bonne décision, surtout dans le cadre d’un investissement à long terme. En cas de pressions :

• Restez calme et poli·e
• Refusez fermement si nécessaire
• Demandez un délai de réflexion

(Et n’oubliez pas: on ne demande pas plusieurs devis sans avoir un projet clair avec toutes ses contraintes, sinon on compare des pommes avec des aubergines 😄)

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Bien choisir pour un avenir durable

La transition énergétique est une étape essentielle vers un avenir plus durable. Mais elle demande de la vigilance, de la conscience et des décisions éclairées.
Comparer plusieurs offres, vérifier le sérieux des entreprises et respecter les démarches administratives sont des éléments clés pour un investissement sûr et serein.

I-NEEA vous accompagne à chaque étape : nous offrons un soutien technique et pratique, en accord avec les recommandations de l’OCEN, avec des partenaires reconnus, des professionnels qualifiés et toute l’assistance nécessaire pour accéder aux aides financières, obtenir les certifications requises et respecter les obligations administratives, en particulier pour les projets liés aux PAC et au photovoltaïque.

📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour bien démarrer votre projet énergétique: remplissez le formulaire ci-dessous.